Política de Privacidade

1. Quem somos

A Flexiconsult é uma empresa de infraestrutura de TI gerenciada, sediada em Curitiba, Paraná, Brasil. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de visitantes do site flexiconsult.com.br, de clientes e de usuários dos nossos aplicativos e integrações, incluindo os aplicativos que utilizam as plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Flexiconsult atua como controladora dos dados tratados em suas próprias operações e como operadora quando trata dados em nome de clientes que contratam nossas soluções.

2. Quais dados coletamos

• Dados fornecidos por você: nome, empresa, e-mail, telefone/WhatsApp, assunto e mensagem enviados por formulários, WhatsApp, e-mail ou portal de chamados.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, origem do acesso e eventos de interação, quando ferramentas de analytics (Google Analytics) e de mensuração (Meta Pixel) estiverem ativas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo, registrados automaticamente pelos servidores.
• Cookies: utilizados para funcionamento do site e mensuração de audiência.
• Dados recebidos das plataformas da Meta: descritos em detalhe na seção 3.

3. Aplicativos e integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp

A Flexiconsult desenvolve e opera aplicativos que se conectam às plataformas da Meta Platforms, Inc. por meio de suas APIs oficiais (Graph API, Instagram API, Marketing API e WhatsApp Business Platform). Ao autorizar um desses aplicativos com sua conta, podemos receber, conforme as permissões concedidas por você:

• Identificadores da conta (ID de usuário, ID da conta profissional do Instagram, ID de Página, ID de conta de anúncios, ID do número do WhatsApp Business);
• Nome, nome de usuário e foto de perfil públicos;
• Conteúdo publicado ou a publicar pela conta autorizada (imagens, legendas, hashtags) e seus metadados;
• Métricas e estatísticas da conta, das publicações e de campanhas de anúncios (alcance, impressões, engajamento, investimento);
• Mensagens trocadas com a conta profissional (Instagram Direct, Messenger ou WhatsApp) e dados básicos de contato de quem envia essas mensagens, quando o recurso de atendimento estiver habilitado;
• Tokens de acesso emitidos pela Meta, necessários para operar a integração.

Como usamos esses dados: exclusivamente para prestar as funcionalidades que você autorizou — publicar e agendar conteúdo, exibir métricas e relatórios, criar e gerenciar campanhas de anúncios, e responder mensagens de atendimento. Não vendemos, alugamos ou cedemos dados obtidos das plataformas da Meta, não os utilizamos para criar perfis de publicidade de terceiros e não os transferimos a corretores de dados.

O uso de dados recebidos das APIs da Meta segue os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta.

Revogação: você pode remover o acesso de nossos aplicativos a qualquer momento nas configurações da sua conta — no Facebook em Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites, e no Instagram em Configurações > Apps e sites. Para excluir os dados já recebidos, veja a página Exclusão de Dados.

4. Para que usamos os dados

• Responder a solicitações de contato, orçamento e suporte técnico.
• Prestar os serviços contratados e operar os aplicativos e integrações autorizados.
• Entender como os visitantes usam o site, para melhorar conteúdo e experiência.
• Mensurar o resultado de campanhas de marketing próprias.
• Garantir a segurança dos sistemas e prevenir fraudes e abusos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar comunicações comerciais, apenas quando você autorizar expressamente.

As bases legais utilizadas são, conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares, consentimento, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º da LGPD).

5. Cookies e analytics

O site pode utilizar Google Analytics e Meta Pixel para medir audiência e o desempenho de campanhas. Essas ferramentas usam cookies e identificadores que podem ser tratados pelo Google e pela Meta de acordo com as políticas de privacidade dessas empresas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; isso não impede o uso das páginas do site.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Dados podem ser compartilhados apenas com:

• Prestadores de serviço estritamente necessários à operação (hospedagem, e-mail, analytics), sob obrigação de confidencialidade;
• As próprias plataformas da Meta, na medida necessária para executar as ações que você autorizou (por exemplo, publicar um conteúdo ou enviar uma mensagem);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Os dados são armazenados em servidores próprios da Flexiconsult, localizados no Brasil, com acesso restrito à equipe autorizada. Tokens de acesso das plataformas da Meta ficam em armazenamento protegido, com permissões restritas, e nunca são publicados ou compartilhados.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Dados obtidos das plataformas da Meta são excluídos quando você revoga a autorização, solicita a exclusão ou quando deixam de ser necessários — o que ocorrer primeiro —, ressalvada a guarda exigida por lei. Arquivos de imagem enviados temporariamente para publicação são apagados logo após a publicação.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base em consentimento; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Respondemos às solicitações em até 15 dias.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, inclusive os recebidos por meio do Facebook, Instagram ou WhatsApp, siga as instruções da página Exclusão de Dados ou envie um e-mail para chamados@flexiconsult.com.br.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços e aplicativos são destinados a empresas e profissionais e não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Contato e encarregado de dados

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política podem ser encaminhados ao encarregado de proteção de dados da Flexiconsult pelo e-mail chamados@flexiconsult.com.br ou pelo WhatsApp +55 41 9177-1782.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos nossos aplicativos. A data da última atualização está indicada no topo desta página; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.